Resi e Rimborsi
POLITICA DI RESI E RIMBORSI
Siamo impegnati a offrire prodotti di alta qualità e un servizio clienti eccellente. Tuttavia, qualora si verificasse un problema con il tuo acquisto, abbiamo una politica di resi e rimborsi chiara e trasparente, progettata per tutelare i nostri clienti business.
- RESI
Poiché operiamo in un contesto B2B, i resi sono consentiti solo in caso di prodotti danneggiati o difettosi al momento della consegna. Non accettiamo resi per errori nell’ordine da parte del cliente o per prodotti non più necessari.
I resi devono essere richiesti entro 48 ore dalla ricezione della merce. Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, ti chiediamo di seguire la seguente procedura:
- Contatta il nostro servizio clienti via email a info@pastadibenedetto.it o telefonicamente al +39 080 3105630 per segnalare il problema.
- Descrivi dettagliatamente il danno o il difetto riscontrato e allega foto chiare dei prodotti danneggiati.
- Invia la merce danneggiata nella sua confezione originale (se possibile) al nostro indirizzo di ritorno.
Una volta ricevuto il reso e verificato il danno, procederemo con il rimborso o la sostituzione del prodotto, in base alla disponibilità.
- RIMBORSI
In caso di reso approvato, il rimborso avverrà secondo le seguenti modalità:
- Se il pagamento è stato effettuato tramite bonifico bancario, il rimborso verrà emesso sullo stesso conto bancario da cui è stato effettuato il pagamento.
- Se il pagamento è stato effettuato tramite altre modalità, il rimborso avverrà sulla stessa modalità di pagamento, compatibilmente con le normative bancarie e i tempi di elaborazione.
Il rimborso verrà processato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso. In ogni caso, il rimborso sarà effettuato solo dopo aver ricevuto i prodotti resi e aver confermato che siano stati danneggiati durante il trasporto o risultino difettosi.
- CONDIZIONI DI RIMBORSO
I seguenti prodotti non sono soggetti a reso e rimborso:
- Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del cliente.
- Prodotti aperti o utilizzati.
- Prodotti che non sono stati conservati o trattati secondo le istruzioni indicate sul sito o sulla confezione.
- COSTI DI RESO
I costi di reso sono a carico dell’acquirente, a meno che il reso non sia dovuto a un errore da parte nostra (prodotto danneggiato o difettoso). In questi casi, Pastificio Dibenedetto si farà carico delle spese di spedizione per il reso e provvederà a organizzare il ritiro tramite corriere.
- ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ
Pastificio Dibenedetto non è responsabile per danni causati dal trasporto o per l’utilizzo improprio dei prodotti. È responsabilità del cliente assicurarsi che i prodotti siano utilizzati in conformità alle normative e agli usi previsti per il settore di appartenenza.
- INFORMAZIONI AGGIUNTIVE
Se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza riguardo la nostra politica di resi e rimborsi, non esitare a contattarci. Siamo a tua disposizione per risolvere qualsiasi problema relativo ai tuoi acquisti.
Contatti:
- Email: info@pastadibenedetto.it
- Telefono: +39 080 3105630